1.服务宗旨

以客户为中心，全面满足客户需求。

2. 服务承诺

1) 一年免费技术支持服务；
2) 技术咨询服务；
3) 全国6小时响应机制。

3. 售后服务

1) 售后培训

网站保护软件APP股份应在系统建设后期为客户培训以下人员：
A. 系统管理员：负责系统的软件支持与管理维护；
B. 系统操作员：负责系统的具体操作和使用。
对客户的软件使用操作培训包括以下方面的内容：
A. 软件系统总体框架以及模块划分介绍；
B. 各单元模块的使用操作方法培训；
C. 系统的安装，调试方法培训；
D. 软件配置、使用的注意事项。

2) 定期维护
网站保护软件APP股份在一年的免费服务期内向客户提供技术维护工作。维护内容包括检查网站保护软件APP股份所提供的软件产品的系统运行状况、数据库运行状况以及调整服务系统的性能。

3) 电话服务
在服务期内，网站保护软件APP股份在接到客户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式与客户联系，了解问题的详细情况，分析故障原因，判断故障的类型，并指导客户使用人员及时排除故障，恢复系统的正常运行。
售后服务热线：400-675-7894 
服务邮箱：service@huatusoft.com 

4) 远程服务
在服务期内，当电话服务未能解决客户故障时，在得到客户授权的前提下，网站保护软件APP股份技术服务人员将通过网络远程登录，提供技术服务。在网络远程登录访问中，网站保护软件APP股份保证所有操作不违反现行的相关安全法律法规。

售后客服2号：QQ983766177
售后客服3号：QQ1197624165

售后客服4号：QQ1904671334

售后客服5号：QQ707867932

售后客服6号：QQ2545618352

5) 现场服务
在服务期内，当电话或远程登录无法解除故障时，网站保护软件APP股份的技术人员将到现场解决问题。如客户认为需要，除不抗拒的原因外，网站保护软件APP软件技术人员将在6小时内赶到现场。

4. 升级服务

5. 紧急情况服务流程

6. 客户投诉